Expéditions
Espagne péninsulaire
Toutes les expéditions vers la péninsule sont gratuites pour les achats supérieurs à 50€*. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de port sont les suivants :
- 6.00€
- 3.00€ à Barcelone
*Sauf pour les commandes contenant un produit nécessitant une expédition à froid. Dans ces cas, même si le montant total de l’achat dépasse 50 €, des frais d’expédition fixes de 6 € seront appliqués.
Les expéditions s’effectuent entre 48h et 72h ouvrées, du lundi au vendredi. Cette marge dépend du lieu de livraison et du jour où la commande a été réalisée.
Au moment du paiement, dans le champ “Notes de commande” vous pouvez préciser si vous souhaitez que nous vous le livrons à un jour et à une heure précis!
À Barcelone, nous avons notre propre flotte de transport. Pour le reste du pays, l’agence de transport respecte les mêmes délais de livraison et disposera d’un lien pour suivre le transport.
Les produits frais sont expédiés sans rupture de la chaîne du froid, dans des transports spéciaux et avec un supplément de 6€.
Îles Baléares et Canaries
Les envois vers les îles ont un coût fixe de 10€.
Les délais de livraison peuvent être plus longs en raison des distances de transport.
Nous suivrons votre transport en personne par mail ou par téléphone.
* Les envois vers les Îles Canaries peuvent être soumis à une retenue douanière. Dans ces cas, nous demanderons au client le NIE pour les démarches douanières et les frais seront à sa charge.
France
Les envois vers la France ont un coût fixe de 30€. Elles sont réalisées dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.
Vous disposerez d’un lien pour suivre votre commande.
Les produits froids ne sont pas disponibles à la vente en France à cause de leur fragilité aux changements de température et du surcoût de transport. Si vous souhaitez un devis sur mesure, n’hésitez pas à nous contacter à comercial@olivias.es ou au 93 443 66 60 !
Retours et incidents
En cas d’incident de transport (casse, perte, etc.) nous effectuerons le remplacement dans les plus brefs délais ou vous pourrez demander un remboursement, sans frais supplémentaires.
Retours
Les retours peuvent se réclamer jusqu’à 5 jours après recevoir la commande, 2 jours s’il s’agit d’un produit frais (ces courts termes s’expliquent parce qu’il s’agit de produits qui périment). À cause de la nature du produit, celui-ci doit être sans ouvrir et avec l’emballage intact.
Vous pouvez demander le retour chez comercial@olivias.es.
En cas des produits défectueux ou en mal état, les termes s’étendent et sont gérés séparément. Vous pouvez choisir la dévolution ou qu’on vous envoie le même produit en parfait état.
Contactez-nous! S’il y a un problème nous voulons le savoir pour pouvoir vous offrir la meilleure solution possible.
Collecte locale à Olivias
Si vous souhaitez venir chercher votre commande au lieu de la recevoir à la maison, vous pouvez sélectionner l’option sur le panier ou la page de paiement.
Nous laisserons la commande prête pour que vous n’ayez même pas à sortir de la voiture lorsque vous la récupérez ! Le lieu et l’heure de la collecte sont:
Carrer dels Motors, 147-155 | local 16
08038 BARCELONA
De lundi à jeudi de 8h à 17h, vendredi de 8h à 15h
Si vous avez des questions ou souhaitez nous en informer à l’avance, appelez le 93 443 66 60 ou envoyez-nous un Whatsapp au 647 81 53 85.
Nous avons hâte de vous voir!